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原文链接：TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy
概述
TikTok Shop 卖家绩效评估政策旨在确保我们在 TikTok Shop 上执行执法措施的透明度。
所有通过 TikTok Shop 销售产品的卖家必须遵守 TikTok Shop 卖家绩效评估政策。
重要提示：此政策仅适用于美国境内的订单、交易、产品和运输。
此政策并非详尽无遗，也不意味着法律建议。如果卖家对其产品的法律法规有疑问，必须寻求独立的法律咨询。
此政策会定期更新。卖家必须定期查看本页面，以确保符合我们当前的政策。
强制措施（一般）
如果卖家违反我们的政策，TikTok Shop 将采取强制措施。
是否对卖家采取强制措施的决定由 TikTok Shop 自行决定，符合我们的卖家服务条款。
TikTok Shop 将在以下六个主要类别中采取强制行动（但不限于）：
- 卖家资质（杨哥补充：大部分买店卖家直接挂在这步，无解）
- 产品合格性和资格（包括禁止销售的产品和受限销售的产品）
- 产品上架
- 客户服务
- 卖家履约
- 电子商务内容
对卖家采取的强制措施的严重程度和频率将取决于违反 TikTok Shop 政策的相关违规行为。
如果对卖家采取强制措施，TikTok Shop 将通过 sellersupport@shop.tiktok.com 发送通知电子邮件，并在卖家中心的店铺健康页面中显示违规详情。
所有卖家应使用其在卖家中心的账户跟踪和跟进任何卖家违规通知。
违规积分
违规积分是对违反我们政策的卖家发放的处罚积分。累计违规积分会增加卖家收到纠正措施或被移出 TikTok Shop 的可能性。此外，当卖家累计一定数量的积分并达到里程碑执法阈值时，纠正措施是有保证的。
根据我们的卖家服务条款，如果我们合理地认为卖家违反了法律或任何适用的条款或政策，TikTok Shop 保留暂停或撤销卖家对 TikTok Shop 的访问权限的权利。如果卖家累计达到总共 48 个积分，将会导致对卖家使用 TikTok Shop 的权限被保证撤销。以下是我们针对卖家违规积分的政策：
- 任何获得的违规积分将从发放之日起每 180 天 重置一次。
- 当累计达到 48 个积分或更多时，卖家的 TikTok Shop 将被关闭。（杨哥补充：触发卖家资质审核直接 48 分全扣）
- 如果卖家的 TikTok Shop 已被暂时关闭，除非卖家成功上诉违规行为，否则其累计的违规积分将不会被重置。
- 请注意，除了违规积分外，TikTok Shop 可以根据下面的执法部分和我们的卖家服务条款采取任何其他必要的执法行动和控制。
违规原因
违规原因是简短的描述，向卖家解释他们违反了 TikTok Shop 的哪项政策。
违规原因和积分示例
下表列出了一些违规原因的示例，以及根据违规行为的严重程度给予卖家的违规积分范围。这不是一个详尽无遗的列表，还有其他违规行为可能会受到处罚，但未在下表中列出。
| Topic | Violation Reasons | Description | Non-exhaustive examples | Violation Points |
| 卖家资质 | 缺少资质 | 卖家必须具备在 TikTok Shop 上开展业务所需的必要资质。任何缺失所需资质的情况将属于此原因代码。 | 缺少营业执照；缺少品牌授权（适用情况下）；缺少销售许可证 | 16 -48 |
| 过期资质 | 在卖家在 TikTok Shop 上开展业务期间，所有资质文件必须始终有效。 | 该卖家的营业执照已过期。 | 16 – 48 | |
| 非授权资质 | 所有资质文件必须真实有效。任何伪造或虚假文件都违反了我们的 TikTok Shop 卖家注册政策。卖家不得修改、篡改或篡改任何资质文件。 | 卖家提供了虚假的资质文件。（杨哥补充：买的店铺被扣 48 分那大概率是卖店铺的人用虚假材料注册） | 48 | |
| 产品的合格性和资质要求 | 缺少资质 | 对于受相关地方法律法规管制的产品以及符合我们 TikTok Shop 限制产品政策 的产品，卖家必须提交有效的监管文件，如证书、测试报告和标签。 | 未按要求销售电子产品时缺少必要的安全标志。 | 16-48 |
| 过期资质 | 在卖家在 TikTok Shop 上开展业务的整个期间，产品资质文件必须保持有效。 | 销售的化妆品产品使用了过期的营业执照。 | 16-48 | |
| 非授权资质 | 所有产品合规文件必须真实有效。卖家不得修改、篡改或篡改任何资质文件。 | 证书和测试报告被伪造或篡改。 | 48 | |
| 知识产权侵权 | 卖家必须遵守我们的TikTok Shop 知识产权政策和 TikTok Shop 反冒品政策。任何关于知识产权侵权的指控将由 TikTok 进行评估。如果 TikTok 在其单独判断下确定卖家的产品侵犯了 TikTok 或第三方的知识产权，TikTok 将暂停或终止卖家的账户。 | 销售假冒、盗版、伪劣或盗版副本的产品或内容。 | 48 | |
| 在您的 TikTok Shop 中未经授权使用第三方知识产权，包括但不限于任何产品详细页面的文案或图片（尽管产品本身是真实的）。 | 2- 48 | |||
| 产品上架 | 产品创建在不适当的类别下 | 所有产品必须创建在适当的产品类别下。 | 将面部清洁泡沫产品错误地归类为家居清洁剂类别是错误的 | 2 – 48 |
| 列出禁止销售的产品 | 卖家不得销售任何包含在我们的 TikTok Shop 禁止销售产品政策 中的产品。卖家必须根据我们的 TikTok Shop 限制产品政策 销售产品。 | 销售爆炸品，如烟花等。 在卖家中心列出医疗器械产品。 列出质量差或存在安全问题的产品。 |
48 | |
| 重复上架 | TikTok Shop 确实只允许在一个页面上仅列出一个产品一次。对于具有不同变体的产品，应该在同一个列表下进行创建。 | 在一个产品详细页面上列出多个产品 | 1 – 48 | |
| 在多个页面上多次列出同一产品（例如将具有四种不同颜色的相同 T 恤作为四个不同的产品列出） | ||||
| 重新上架已被禁止或删除的产品是不被允许的。 | ||||
| 上架商品中的不适当或禁止的内容 | 所有产品详细页面和列表必须包含准确且适当的信息。产品详细页面和列表不得违反我们的TikTok 社区准则。 | 包含仇恨言论、儿童虐待、色情、骚扰、欺凌等内容。 | 48 | |
| 虚假或误导性的产品详细信息。 | 产品详细页面必须包含准确且适当的信息。详情请参阅我们的TikTok Shop 产品上架政策。 | 卖家进行误导和虚假宣称。卖家参与虚假促销、欺诈和其他欺诈行为，例如，包括链接或消息，引导用户访问任何外部网站或完成交易。卖家故意修改、隐藏或篡改产品详细信息（如文本、图片和视频），以避免违反政策。 | 4 – 48 | |
| 客户服务 | 未经请求的客户消息 | TikTok Shop 仅允许回复客户服务查询的消息，或者完成订单所必需的消息。（杨哥补充：所以邀好评是有风险的） | 卖家向客户发送未经请求的广告（根据审核团队的判断）。 | 1 – 48 |
| 24 小时回复率 | 为了避免执行措施，所有收到的消息的 24 小时回复率必须至少为 50%。然而，TikTok Shop 鼓励卖家保持至少 80% 的回复率。 | 卖家未在 24 小时内回复客户消息。注意：如果消息数量 少于 20 条，则不会进行评估。 | 1 – 48 | |
| 销售或发货禁止的产品 | 严禁销售或发货我们 TikTok Shop 禁止产品政策中列出的任何禁止产品。 | 卖家发货枪支，如手枪等 | 48 | |
| 禁止的客户沟通 | 严禁任何被客户举报并在我们的 TikTok 社区准则 下被确认为禁止沟通的通讯。 | 卖家使用违反我们的 TikTok 社区准则 的语言（如粗俗或种族主义言论）。 | 16-48 | |
| 处理不当的客户评价 | 这指的是对产品或店铺的客户反馈或评价进行不当处理。 | 卖家在回复客户聊天或评价时表现粗鲁或侵犯。 | 2 – 48 | |
| 即时通信的满意度 | 卖家必须确保至少 50% 的聊天调查评分达到 4 星及以上。 | 卖家无法满意解决客户的查询，并且在 50% 的聊天中获得少于 4 星评分。 | 2 – 48 | |
| 要求客户取消订单 | 在某些情况下，卖家的库存可能无法满足客户的订单需求。在这种情况下，卖家必须自行取消订单。TikTok Shop 不允许卖家要求客户取消订单。同样地，卖家不得在没有所订购产品的情况下要求客户接受其他相似产品。 | 卖家要求客户取消订单。 | 2 – 48 | |
| 非客户责任的退货和退款率 | 根据我们的TikTok Shop 客户订单取消、退货和退款政策，由于非客户原因而导致的退货订单（例如，包装完好但产品损坏）被视为非客户责任的退货订单。对于在 30 个日历日内创建的客户订单，非客户责任的退货和退款率应低于 1.5%。这不包括延迟发货情况。 | 一个客户因为经过验证的产品质量问题退回了订单。一个客户退回订单是因为产品存在缺陷或损坏、空包装、包装中的无关产品、不一致或错误的产品，或者包装中的错误或缺漏物品。 | 2 – 48 | |
| 销售“明显与描述不符”（SNAD）的物品 | 销售和交付 SNAD 物品的卖家，这些物品被定义为： 与产品描述页面显著不同的物品 显著低于产品描述页面上标价的价值物品 完全丢失的物品（如空包装） 缺少产品描述页面上宣传的零件或组件的物品 |
客户因包裹中缺少物品而提出退款请求。 | 16-48 | |
| 卖家履行订单 | 卖家责任取消率（SFCR） | 由于卖家原因取消的订单，例如库存不足、错误定价或平台自动取消，被视为“卖家责任取消”。卖家必须在过去 8~14 天内下单的订单中，保持低于 2.5% 的卖家责任取消率。 | 卖家因库存不足而取消订单。卖家因错误定价而取消订单。 | 2 – 48 |
| 发货延迟率（LDR） | 卖家必须在订单创建日期后的三个工作日内发货。超过三个工作日发货的订单被视为“发货延迟订单”。对于过去 8~14 天内发货的客户订单，发货延迟率应低于 4%。 | 卖家在订单创建日期后的五个工作日后才发货。 | 2 – 48 | |
| 卖家欺诈 | 欺诈订单 | 欺诈订单是指在 TikTok Shop 上的任何商品或服务订单，并非由合法客户下单。欺诈订单可以由卖家自己、与卖家相关的个人或一群推广人员下单，以增加销售业绩（如订单数量、店铺评级、产品评价等），或滥用 TikTok Shop 的服务。 | 由卖家自己、与卖家有关的个人或与卖家合作的推广人员下的订单 订单的追踪号无效或是伪造的 卖家的产品评价不合理或与产品清单不符 我们 TikTok Shop 欺诈订单控制政策中列出的其他违规行为 |
48 |
| 国际代发货 | 国际代发货是一种实践，订单直接从国际供应商或其他非美国仓库发货给客户，而不是从美国的仓库发货。卖家只能从位于美国的仓库发货。请参阅我们的 TikTok Shop 客户订单发货政策 以获取更多信息。 | 卖家直接从国际供应商或其他非美国仓库发货，而不是从美国的仓库发货。（杨哥补充：也就是虚拟仓，抓到就永封） | 48 | |
| 假冒产品 | 假冒产品指以欺诈客户为目的销售的任何产品。卖家的意图将由 TikTok 自行决定。 | 卖家向客户发货的是产品的图片，而不是实际的产品本身。卖家向客户发货的是产品的模型，而不是实际向客户展示的产品。 | 48 | |
| 电子商务内容 注意：如果卖家关联的达人账户违反了我们的 TikTok Shop 政策，TikTok Shop 可能会对其账户采取联合执法行动。 |
禁止或受限制的产品推广 | 根据我们的 TikTok Shop 禁止产品政策 和受限制产品政策，卖家和创作者不能推广或创建与禁止或受限制产品相关的内容。 | 在直播或视频中销售枪支 在直播或视频中销售成人产品 在直播或视频中销售非法药物 |
6-48 |
| 不一致的产品推广 | 卖家和创作者必须确保在所有上传的内容中推广的产品与相应产品详细页面中列出或链接的产品保持一致。 | 卖家在直播或视频中错误地列出或链接了与他们正在推广的产品不同的产品。 | 1-48 |
识别和验证违规行为
TikTok Shop 使用多种方法来检测和验证对我们政策的疑似违规行为。一旦确认，TikTok Shop 保留采取纠正措施的权利。
执行
里程碑执行
违反我们政策时，TikTok Shop 或我们的支付服务提供商会采取必要的纠正措施，消除违规行为的不利影响。卖家累积一定数量的违规积分后，将达到各种里程碑执行门槛，根据所累积的积分数对其账户采取执行措施。
下表说明了执行措施与卖家累积的违规积分数之间的关系。请记住，根据卖家所犯的违规类型，可能会采取多个执行措施。
| 执行措施 | 违规积分里程碑 | |
| 在达到执行里程碑前的 5 个违规积分之前（杨哥补充，7 分时），将向卖家发送正式的违规警告信息。在 7 个日历天内，卖家将无法参加新的超级活动、用户增长活动、免费运费补贴和其他 TikTok Shop 的福利。暂停创建和更新新的上架商品，持续 7 个日历天。暂停创建新的联盟计划，持续 30 个日历天。 | 12 | |
| 在达到执行里程碑前的 5 个违规积分之前（杨哥补充：19 分时），将向卖家发送正式的违规警告信息。在 14 个日历天内，卖家将无法参加新的超级活动、用户增长活动、免费运费补贴以及其他 TikTok Shop 的福利。暂停创建和更新新的上架商品，持续 14 个日历天。暂停创建新的联盟计划，持续 60 个日历天。 | 24 | |
| 在达到执行里程碑前的 5 个违规积分之前（杨哥补充：31 分时），将向卖家发送正式的违规警告信息。在 28 个日历天内，卖家将无法参加新的超级活动、用户增长活动、免费运费补贴以及其他 TikTok Shop 的福利。暂停创建和更新新的上架商品，持续 28 个日历天。暂停创建新的联盟计划，持续 90 个日历天。 | 36 | |
| 在达到执行里程碑前的 5 个违规积分之前（杨哥补充：43 分时），将向卖家发送正式的违规警告信息。如果卖家达到了 48 个违规积分的里程碑，卖家的账户将被永久停用。重新激活卖家账户的决定由 TikTok Shop 自行决定。 | 48 | |
执行措施
除了上述的纠正行动之外，TikTok Shop 还可能采取额外的执行措施，包括但不限于：
- 发送正式警告信息
- 暂停上架商品特权
- 下架卖家的产品
- 临时或永久限制店铺功能
- 临时或永久撤销卖家的福利
- 临时或永久暂停卖家参加我们的联盟计划和其他活动
- 临时或永久停用对 TikTok Shop 的访问权限
- 临时或永久扣留与卖家账户相关的任何余额或取消任何交易
- 取消或撤销向卖家提供的任何促销或补贴
- 删除卖家的账户
- 对卖家的创作者账户进行限制或暂停
- 对卖家采取法律行动
- 向相关监管机构举报卖家进行起诉（TikTok Shop 保留向监管机构提供卖家账户的必要信息的权利）
- 禁止卖家审核和批准顾客提出的退款请求。决定批准顾客的退款请求将由 TikTok Shop 代表卖家直接处理。
- 扣除卖家应付的任何金额作为对 TikTok Shop、受影响的顾客或其他相关第三方造成的损失或损害的补偿
注意：如果卖家关联的创作者账户违反了我们的 TikTok Shop 政策，TikTok Shop 可以对卖家账户采取联合执行措施。（杨哥补充：达人连坐制？）
扣留资金
如果 TikTok Shop 确定卖家违反了任何 TikTok Shop 政策或我们的卖家服务条款，TikTok Shop 可能会停用卖家账户并扣留资金。
资金可能因多种原因被扣留，包括但不限于：
- 库存清除成本
- 保证计划
- 抵消卖家欠 TikTok Shop 的负余额、费用、退款、未交付的物品等所产生的金额
- 与账户相关的任何其他损失
如果 TikTok Shop 确定没有发生欺诈或非法活动，资金的支付将被扣留 90 个日历天 以抵消任何损失，然后再进行支付。（杨哥补充：买店卖货现在回款是可以回的，所以这条通路可以跑通，就是店死的太快了 ）
如果 TikTok Shop 确定卖家账户存在欺诈、滥用或非法活动等违规行为，TikTok Shop 将永久扣留部分或全部资金。（杨哥补充：那些抱怨被永久扣款的卖家反思一下，自己做了什么 ）
如果卖家认为对其进行了错误的执行措施，卖家可以根据下面的申诉部分提出申诉。如果申诉成功，TikTok Shop 将支付卖家应得的金额。
资金支付（扣留余额）
卖家可以根据下面的申诉部分对他们的违规行为提出申诉。下表列出了非详尽列举的情况，根据申诉结果，扣留的余额将会被支付：
| 场景 | 资金支付 |
| 申诉成功 | 余额将在一个日历天内支付给卖家。 |
| 被拒绝的申诉（卖家必须在执行之日起 30 个日历天内提出申诉）。 | TikTok Shop 将在扣除卖家欠相关方的任何赔偿金额后的 90 个日历天后支付净资金。在某些情况下，包括但不限于欺诈、滥用或非法活动，资金将被扣留，不予支付。 |
申诉
如果卖家认为对他们采取了错误的执行措施，他们可以通过卖家中心提出申诉，提交工单。TikTok Shop 将调查该案件，并在适用的情况下采取纠正措施。
申诉政策如下：
- 卖家对一个案件最多可以提出两次申诉。
- 第一次申诉必须在执行之日起 30 天内提出。
- 第二次申诉可以在第一次申诉被拒绝后的 15 天内提出。
- 如果卖家的申诉成功，TikTok Shop 将撤销所有相关的执行措施，并恢复相应的撤销特权。
- TikTok Shop 所做的所有决定均属于我们的自主权，并在第二次申诉完成后为最终决定。
- 在上述时间限制之后提出的任何申诉都不构成有效的申诉，并不会由 TikTok Shop 进行审核。
- 请注意，在调查过程中，卖家有以下责任：
- 收集和准备所有支持文件（例如有效订单的照片、显示卖家发货订单的照片、附上有效的跟踪号码、回应顾客的请求等），以证明他们的业务或特定订单的真实性。卖家可以上传最多 10 张图片作为支持文件（仅限.jpg 格式）。
- 清楚说明为何对他们采取了错误的执行措施。
- 提供 TikTok Shop 要求的任何额外材料或信息。
重要提示：提交申诉并不能保证成功。申诉确保 TikTok Shop 将审查相关案件，并考虑卖家提供的额外材料或解释。
